헬스케어 서비스와 그에 대한 우리의 경험은 혼란스럽고 복잡할 수 있습니다, 뭔가 건강 문제가 생기면 위급성 때문에 많은 경우 문제가 더 커집니다. 편안하게 집에 있을 때조차 우리는 우리의 건강 문제를 앞서서 고민하기 때문에 건강 관련으로 필요한 지원을 언제 어떻게 받을 수 있느냐라는 질문은 때때로 다른 질문들을 압도할 만큼 매우 중요합니다. 많은 고객과 의사에게 마찬가지로 모바일 혁신이 이 질문에 대한 답이 되었는데, 휴대폰의 앱들이 헬스케어 정보의 필수적인 원천이 되면서입니다.
수백만 명의 사람들을 하나로 모으는 플랫폼을 구축하는 것은 훌륭한 생각이지만, 정기적으로 유지 보수되고, 접근 가능하고, 최신 상태로 유지되고, 수많은 법 규정과 의료 프로토콜을 준수하지 않으면 실패할 수밖에 없습니다. 여러분이 본인의 헬스케어 서비스 관련 여정이 어렵다고 생각한다면, 어떤 유사한 정보를 어느 네트워크에서 12백만 명의 회원이 24만명 이상의 헬스케어 전문가로부터 찾고 있을 때 어떤 일이 발생하는지 상상해 보기시 바랍니다.a
Challenge
이것이 바로 미국에서 가장 큰 통합 헬스케어 서비스 회사 중 하나인 우리 고객사가 직면한 문제였습니다. 고객사는 60년 이상의 경험을 바탕으로 지역 사회의 건강과 웰빙 증진에 지속적으로 전념해 왔음에 자부심을 가진 기업이었습니다.
고객사는 환자가 약속을 잡고, 의료 기록을 보고, 메시지를 보고, 처방전을 받아 갈 수 있는 플래그십 모바일 회원 앱을 개발했지만 출시 지연으로 인해 다양한 문제가 발생했습니다. 100만 건 이상의 다운로드와 사용률 증가로 고객은 iOS 및 Android 플랫폼 모두에서 정기적으로 개선 사항을 배포할 수 있기를 원했지만 이를 담당할 강력한 모바일 혁신 및 개발팀이 필요했습니다.
Solution
콘센트릭스는 고객사의 End-user, 비즈니스 및 직원과 관련된 여러 모바일 이니셔티브에 대한 “계획 / 구축 / 테스트” 서비스를 제공했습니다.
프로젝트를 시작하면서 콘센트릭스 팀은 신속하게 코드 기반을 강화하고 구현에 대한 철저한 분석을 완료하여 피드백을 제공하고 개선 영역을 식별하고 개선 사항을 통합할 계획을 수립했습니다. 우리는 여러 사무실로 분리되어 있던 고객사의 모바일 개발 팀을 매끄럽게 통합하고 고객사의 기존 애자일 프로세스를 준수하여 중단을 방지하고 운영 주기 상의 효율성을 높였습니다.
또한 사용자 경험 향상을 위해 앱 인터페이스를 재설계했습니다.
그 다음, 콘센트릭스는 앱을 고객사의 백엔드 시스템과 통합하고 ADA 및 HIPAA 규정과 기타 보안/컴플라이언스 프로토콜을 준수하도록 했습니다.
고객사와의 2년간의 개발 여정에는 콘센트릭스의 전문가 팀(Scrum master, iOS 리더, iOS 개발자, Android 리더, Android 개발자, QA/자동화 테스터, 사용자 인터페이스(UI ) 디자이너, 사용자 경험(UX) 디자이너 등)이 참여했습니다. 테스트 과정에는 수동 및 자동 테스트가 모두 포함되었는데, 자동화 테스트 팀은 고객사가 선택한 Perfecto Mobile을 사용했습니다.
Outcomes
콘센트릭스의 모바일 혁신 작업은 플래그십 앱의 품질을 개선하는 데 중요한 역할을 했고, 동시에 회원이 정기적인(정시) 앱 릴리스로부터 혜택을 받을 수 있도록 하는 개발 프로세스를 구축했습니다.
앱 개선 사항에는 다음이 포함됩니다:
- 회원 온보딩 워크플로우: 많은 환자가 회원 가입 후 첫 예약을 하면서 경험했던 불편을 크게 줄임
- 신규 기능: 의료 시설 선택, 의사 선택, 일정 수립, 약 전달 및 신속한 건강 진단
- Google 지도에서 실내 지도로 원활하게 전환할 수 있는 기능 및 의료 캠퍼스 내에서 단계별 도보 길 안내를 제공하는 통합 블루투스 저에너지 비콘을 탑재한 Door-to-door 내비게이션.Door-to-door Navigation: Google 지도에서 indoor map으로 원활하게 전환 및 단계별 도보 길 안내를 제공하는 통합 블루투스 저에너지 비콘
모든 신규 회원 대상 기능들이 다른 플랫폼보다 모바일 플랫폼에서 먼저 소개되어, 고객사 입장에서 미래를 위한 탄탄한 기반이 확보됨