주요 서비스

대표적 로열티 프로그램 중 하나인 멤버십 프로그램은 고객 로열티 확보뿐 아니라 고객정보 획득 측면에서도 매우 중요한 요소입니다. 콘센트릭스는 고객 특성 분석, 벤치마킹 등을 통해 최적의 멤버십 구조를 도출하고 차별적 혜택 설계를 지원해 드립니다. 또한 지속적으로 고객 로열티 구조 변화를 모니터링하여 경쟁력 유지를 위한 개선 방안 도출을 지원해 드립니다. 단순한 마일리지 프로그램이 아닌 고객의 로열티 확보 및 유지를 위한 차별적 멤버십 프로그램을 제공해 드립니다.

계획, 테스트, 실행, 모니터링, 결과분석의 캠페인 전 과정을 통합적으로 제공합니다. 고객 데이터 분석을 기반으로 한 계획, AB 테스트 등 최적화를 위한 실험설계, 모바일/이메일 등 다양한 채널에 적합한 콘텐츠 개발, 실행중인 캠페인 성과 모니터링 및 다양한 관점에서 캠페인 성과 분석을 지원하고 있습니다. 또한 결과분석을 기반으로 캠페인을 최적화하고 이를 다시 계획에 반영하는 Closed Loop형태의 캠페인 프로세스를 구축하여 고객 행동 및 의사 결정에 대한 분석 인사이트를 축적하고 지속적으로 캠페인 성과가 향상될 수 있도록 지원해 드립니다.

통계 기반의 데이터 분석과 경험에 의한 캠페인 운영을 벗어나 머신러닝에 기반한 캠페인 운영을 통해 캠페인 성과 향상을 지원해 드립니다. 다양한 소스의 빅데이터를 머신러닝에 활용함으로써 최적의 캠페인 성과 창출을 가능하게 합니다. 콘센트릭스는 타겟 선정뿐 아니라 이탈 예측과 같은 커뮤니케이션 시점 선정, 개인화 맞춤 상품 추천(큐레이션) 등 캠페인의 다양한 영역에 머신러닝을 적용하고 있습니다. 또한 자동화 솔루션을 통해 캠페인 프로세스의 효율화를 지원해 드립니다.